ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора возмездного оказания психологических услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Боевой Яны Геннадьевны, ОГРНИП 325784700348361, далее именуемой «Исполнитель», и адресован любому дееспособному физическому лицу (далее — «Клиент»), которое примет условия настоящей оферты, заключить договор возмездного оказания психологических услуг (далее — «Договор») на изложенных ниже условиях.
1.2. Настоящая оферта в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой, содержащей все существенные условия Договора. Оферта размещается в сети Интернет по адресу: https://japsy.ru (далее — «Сайт»), включая поддомены и страницы Сайта.
1.3. При несогласии с условиями оферты (полностью или в какой-либо части) лицу следует воздержаться от ее акцептаи не пользоваться услугами Исполнителя.
1.4. Акцептом настоящей оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ признаётся оплата Клиентом стоимости услуг (полностью или в согласованной части предоплаты) в порядке раздела 7 настоящей оферты.
1.5. Договор считается заключённым и приобретает силу с момента совершения Клиентом акцепта. Акцепт оферты означает, что Клиент ознакомился с её условиями, понимает их, согласен с ними и принимает их в полном объёме без каких-либо оговорок и изъятий, а также подтверждает, что условия Договора полностью соответствуют его воле, потребностям и требованиям.
1.6.  Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что является совершеннолетним, полностью дееспособным физическим лицом, а также согласен на получение услуг в очной и (или) дистанционной (онлайн) форме — по согласованию сторон, в том числе с использованием технических средств связи.
1.7. Услуги по настоящей оферте не оказываются несовершеннолетним лицам без письменного согласия их законных представителей. Совершая акцепт в интересах несовершеннолетнего, законный представитель подтверждает наличие у него соответствующих полномочий.
1.8. Актуальная редакция оферты всегда доступна на Сайте по адресу: https://japsy.ru. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты; новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте и применяется к отношениям, возникшим после её размещения.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем Договоре, если из текста прямо не вытекает иное, приведённые ниже термины используются в следующих значениях:
Исполнитель — Боева Яна Геннадьевна, оказывающая психологические услуги на условиях настоящей оферты.
Клиент — дееспособное физическое лицо, совершившее акцепт оферты и заказавшее услуги для себя лично.
Сайт — совокупность информации, текстов, графических и иных материалов Исполнителя, размещённая по адресу https://japsy.ru, включая поддомены и страницы.
Услуги — услуги психологического консультирования (психологическая помощь, психологическое сопровождение и поддержка), оказываемые Исполнителем в рамках его профессиональной компетенции, в том числе с применением метода эмоционально-образной терапии.
Консультация (сессия) — отдельное занятие (сеанс) установленной продолжительности, проводимое Исполнителем лично в очной форме или дистанционно (онлайн) посредством согласованных технических средств связи.
Средства связи — согласованные сторонами каналы взаимодействия, указанные на Сайте (мессенджеры Telegram, WhatsApp; социальные сети ВКонтакте и иные), используемые для записи, переноса и отмены консультаций, а также для обмена сообщениями.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется по заданию Клиента оказать психологические услуги в объеме и на условиях, предусмотренных настоящей офертой и информацией, размещенной на Сайте, а Клиент обязуется принять и оплатить эти услуги.
3.2. Исполнитель оказывает Услуги в пределах своей профессиональной компетенции. Перечень услуг включает, в частности:

• индивидуальное психологическое консультирование по личным запросам Клиента;
• психологическое исследование внутреннего и внешнего состояния Клиента (обсуждение, работа с образами, упражнения, ответы на вопросы) с целью формулирования гипотез и выработки новых стратегий поведения и мышления для достижения поставленных Клиентом целей;
• психологическое сопровождение и поддержку.

3.3. Услуги оказываются Исполнителем лично. Форма оказания услуг — очная и (или) дистанционная (онлайн), что определяется по согласованию сторон при записи на консультацию.
3.4. Услуги, оказываемые по настоящему Договору, не являются медицинскими услугами и не заменяют консультацию врача. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность, не ставит медицинских диагнозов, не назначает лечение и лекарственные препараты.
3.5. Результатом оказания Услуг является проведение согласованной консультации (сессии). Психологическое консультирование по своей природе не гарантирует достижения Клиентом конкретного субъективного результата (изменения состояния, разрешения жизненной ситуации и т. п.), поскольку итог существенно зависит от вовлеченности, откровенности и самостоятельных действий самого Клиента. Обязательство Исполнителя является обязательством приложить профессиональные усилия, а не обязательством достичь заранее определенного результата.
4. ГАРАНТИИ И ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. Исполнитель обладает необходимой квалификацией и профессиональной подготовкой для оказания Услуг и осуществляет деятельность добросовестно, с соблюдением норм профессиональной этики психолога.
4.2. Исполнитель гарантирует соблюдение личных, гражданских и иных прав Клиента, в том числе права на честь, достоинство, доброе имя, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
4.3. Исполнитель проводит консультации в доброжелательном, уважительном тоне, не допускает грубости, повышенного тона, обесценивания, недопустимой критики Клиента, соблюдает опрятный внешний вид и не отвлекается на посторонние дела во время сессии.
4.4. Исполнитель не разглашает сведения о методах и профессиональных приёмах своей работы и обязуется не совершать действий, способных причинить вред Клиенту.
4.5. Ключевые принципы работы (правила сессии):
4.5.1. Конфиденциальность. Любая информация, полученная от Клиента, является конфиденциальной и не передаётся третьим лицам (в том числе родственникам и знакомым Клиента) без его согласия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ, а также случаев, когда речь идёт о противоправных действиях, направленных против Клиента или совершаемых Клиентом в отношении других лиц, либо о непосредственной угрозе жизни и здоровью.
4.5.2. Безопасность. Все происходящее во время сессии (вопросы, упражнения, манера общения) является частью психологической работы; полученная информация не используется против Клиента.
4.5.3. Ответственность. За решения, принимаемые вне сессии, и за события собственной жизни, возникающие в результате изменений и поступков Клиента, ответственность несет сам Клиент. Исполнитель не принимает за Клиента жизненных решений и не вмешивается в них.
4.5.4. Открытость. Для достижения результата Клиенту рекомендуется максимально включаться в работу. При этом степень откровенности Клиент регулирует самостоятельно и вправе в любой момент прервать разговор, отклонить вопрос или предложение Исполнителя.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Клиент обязан:
5.1.1. своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги в порядке раздела 7 настоящей оферты;
5.1.2. предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг;
5.1.3. сообщать Исполнителю о приеме лекарственных препаратов, психоактивных веществ (алкоголь, наркотические средства и т. п.), о беременности и иных обстоятельствах, влияющих на возможность и эффективность работы;
5.1.4. не приходить (не подключаться) на консультацию в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
5.1.5. при необходимости незамедлительно обращаться за медицинской, в том числе психиатрической, помощью; в экстренных случаях — вызывать скорую медицинскую помощь;
5.1.6. самостоятельно обеспечить исправность и соответствие техническим требованиям своего оборудования и канала связи при дистанционном формате.
5.2. Клиент вправе:
5.2.1. требовать надлежащего оказания Услуг в объеме, соответствующем условиям Договора;
5.2.2. требовать уважительного и корректного отношения со стороны Исполнителя;
5.2.3. в любой момент сессии прервать разговор, отклонить вопрос или предложение Исполнителя;
5.2.4. отказаться от исполнения Договора в порядке и с последствиями, установленными разделом 6 настоящей оферты и законодательством РФ.
5.3. Исполнитель обязан:
5.3.1. оказывать Услуги согласно согласованному времени и настоящей оферте;
5.3.2. удерживать цель работы по запросу Клиента, контролировать ход и продолжительность консультации;
5.3.3. соблюдать конфиденциальность в соответствии с п. 4.5.1 настоящей оферты;
5.3.4. использовать материалы, данные и информацию Клиента исключительно для исполнения обязательств по Договору;
5.3.5. исполнять обязательства по Договору лично.
5.4. Исполнитель вправе:
5.4.1. использовать обезличенные материалы консультаций в методических целях, на профессиональных супервизиях и интервизиях, в качестве примеров психологической работы — без указания персональных данных и иных сведений, позволяющих идентифицировать Клиента;
5.4.2. требовать оплаты Услуг в соответствии с условиями, указанными на Сайте;
5.4.3. отказать в проведении консультации (в том числе прервать ее) с рекомендацией обратиться в специализированное учреждение или к иному специалисту в следующих случаях:

• выявление у Клиента психических нарушений или расстройств поведения, включая зависимости и связанные с ними осложнения;
• заметное ухудшение психоэмоционального состояния Клиента во время оказания услуг;
• выявление у Клиента склонности к самоповреждению или суицидальным намерениям;
• нахождение Клиента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• серьезный и непримиримый конфликт ценностей, мешающий Исполнителю сохранять объективность и лояльность к Клиенту;
• нарушение Клиентом норм законодательства или профессиональной этики, некорректное поведение в отношении Исполнителя;
• выход запроса Клиента за пределы профессиональной компетенции Исполнителя.

5.5. В случаях, указанных в п. 5.4.3, если отказ вызван поведением Клиента или сокрытием им существенных сведений (пункты 5.1.3, 5.1.4), оплаченная стоимость консультации Клиенту не возвращается как приходящаяся на фактически зарезервированное время и понесенные Исполнителем расходы.
6. ЗАПИСЬ, ОТМЕНА, ПЕРЕНОС КОНСУЛЬТАЦИЙ И ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ
Клиент, совершая акцепт оферты, подтверждает, что внимательно ознакомился с настоящим разделом и в полной мере осознаёт условия отмены, переноса и возврата оплаты.
6.1. Резервирование времени.
6.1.1. Записываясь на консультацию и оплачивая её, Клиент бронирует за собой конкретные дату и время, в которые Исполнитель резервирует своё рабочее время исключительно для этого Клиента и отказывает в этот интервал другим лицам. С момента бронирования зарезервированное время не может быть предложено другому клиенту.
6.1.2. В связи с этим стороны согласовали особый порядок отмены и переноса, а также условия возврата оплаты, изложенные ниже. Указанные условия отражают фактически понесённые Исполнителем расходы на резервирование времени и подготовку к консультации применительно к статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ.
6.2. Порядок отмены и переноса по инициативе Клиента.
6.2.1. Клиент вправе отменить или перенести консультацию, заблаговременно уведомив Исполнителя через согласованные средства связи (мессенджеры Telegram, WhatsApp; социальные сети).
6.2.2. Отмена или перенос без удержания оплаты возможны при условии, что уведомление получено Исполнителем не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала консультации. В этом случае внесенная оплата по выбору Клиента переносится на другую согласованную дату либо возвращается Клиенту.
6.2.3. Перенос консультации по инициативе Клиента допускается не более 2 (двух) раз в отношении одной оплаченной консультации. При последующих переносах Исполнитель вправе считать услугу оказанной, а оплату — не подлежащей возврату.
6.3. Отмена менее чем за 24 часа, неявка и опоздание — оплата не возвращается.
6.3.1. Если Клиент отменяет или переносит консультацию менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до ее начала, либо не является (не подключается) на консультацию (неявка), внесенная оплата возврату не подлежит и удерживается Исполнителем в полном объеме как компенсация фактически понесенных расходов на зарезервированное и не использованное рабочее время, которое не могло быть предложено другому клиенту. Консультация при этом считается оказанной.
6.3.2. Опоздание Клиента к началу консультации сокращает ее продолжительность на время опоздания (консультация завершается в изначально запланированное время). При этом стоимость консультации оплачивается полностью и перерасчету (возврату) не подлежит. Если Клиент не выходит на связь в течение 15 (пятнадцати) минут с начала консультации без предварительного уведомления, это приравнивается к неявке (п. 6.3.1).
6.3.3. Правила п. 6.3.1 и 6.3.2 применяются независимо от причины отмены, переноса, неявки или опоздания, за исключением документально подтверждённых форс-мажорных обстоятельств (раздел 8) и иных уважительных причин, признанных таковыми Исполнителем по его усмотрению.
6.3.4. О наличии уважительной причины Клиент обязан сообщить Исполнителю при первой возможности с приложением подтверждающих документов. Признание причины уважительной и предоставление возможности переноса без удержания оплаты являются правом, а не обязанностью Исполнителя.
6.4. Отмена и перенос по инициативе Исполнителя.
6.4.1. Если консультация не может состояться по инициативе Исполнителя (болезнь, технический сбой на стороне Исполнителя, иные обстоятельства), Исполнитель заблаговременно уведомляет об этом Клиента и по согласованию с ним переносит консультацию на другое время либо возвращает Клиенту оплату за несостоявшуюся консультацию в полном объеме.
6.4.2. Технические сбои, произошедшие на стороне Клиента (неисправность оборудования, отсутствие или низкое качество интернет-соединения и т. п.), не являются основанием для переноса без удержания оплаты или возврата; риск таких обстоятельств несет Клиент (пункт 5.1.6, раздел 9).
6.5. Отказ Клиента от Договора и возврат за неоказанные услуги.
6.5.1. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
6.5.2. При отказе Клиента от пакета (нескольких оплаченных консультаций) возврату подлежит оплата за консультации, которые еще не были оказаны и в отношении которых не наступили основания удержания, предусмотренные пунктами 6.3 и 6.1.2. Стоимость уже проведённых консультаций, а также сумм, удержанных в соответствии с п. 6.3, возврату не подлежит. Если пакет приобретался со скидкой, перерасчёт оказанных консультаций производится по их полной (базовой) стоимости, указанной на Сайте.
6.5.3. Заявление о возврате направляется Исполнителю через согласованные средства связи с указанием банковских реквизитов Клиента. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты согласования суммы возврата. Комиссии банков, удержанные при оплате и (или) при возврате, Исполнителем не компенсируются.
6.6. Приёмка услуг.
6.6.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом, если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения консультации Клиент не направит Исполнителю мотивированное письменное (в том числе через мессенджер или по электронной почте) заявление о непринятии услуг с указанием конкретных причин. По истечении указанного срока претензии по объёму и качеству услуг не принимаются.
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Стоимость (цена) консультации определяется Исполнителем и в каждом случае доводится до сведения Клиента до оплаты через согласованные средства связи (мессенджеры, социальные сети). Внесение Клиентом оплаты означает согласие с сообщённой ему ценой. Стоимость указывается в российских рублях.
7.2. Оплата Услуг производится Клиентом на условиях 100% предоплаты до начала оказания услуг, если иное не согласовано сторонами.
7.3. Оплата производится безналичным способом — переводом по реквизитам, указанным Исполнителем, либо по ссылке на оплату, которую Исполнитель направляет Клиенту через согласованные средства связи.
7.4. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счет Исполнителя. Все издержки, связанные с оплатой (комиссии банков и платежных сервисов), несет Клиент.
7.5. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю.
8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, массовые отключения связи и электроэнергии, эпидемии, акты органов власти и иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства), возникших после заключения Договора.
8.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить об этом другую сторону в разумный срок. При наступлении форс-мажора сроки исполнения обязательств переносятся соразмерно времени действия таких обстоятельств.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с условиями настоящей оферты и законодательством РФ.
9.2. Исполнитель несёт ответственность за качество и профессионализм оказываемых услуг в пределах, установленных нормами профессиональной психологической практики. Исполнитель не несёт ответственности за самостоятельные решения и действия Клиента, принятые вне сессии, и за их последствия (п. 4.5.3).
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания или ненадлежащее качество услуг, возникшие вследствие неисправности оборудования, программного обеспечения или канала связи на стороне Клиента, а равно вследствие предоставления Клиентом неполной или недостоверной информации.
9.4. Клиент несёт ответственность за достоверность и полноту предоставляемой информации и за своевременную оплату услуг.
9.5. Все личные данные Клиента, сведения о его психологическом состоянии и содержание консультаций являются конфиденциальной информацией. Исполнитель обязуется не разглашать её третьим лицам без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.5.1 и законодательством РФ.
9.6. Информация, предоставленная Клиентом, может использоваться Исполнителем исключительно в целях оказания Услуг и повышения их качества.
10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Совершая акцепт оферты, Клиент даёт Исполнителю согласие на обработку своих персональных данных (в том числе на сбор, запись, хранение, использование, уточнение) в целях исполнения настоящего Договора, в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в объёме, необходимом для оказания Услуг. Клиент вправе отозвать своё согласие путём направления соответствующего уведомления Исполнителю.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Клиент заключает Договор добровольно, при этом подтверждает, что полностью ознакомился с его условиями и понимает значение и последствия своих действий.
11.2. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств, а в части финансовых расчётов — до их завершения.
11.3. По всем вопросам, не урегулированным Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
11.4. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешить путём переговоров. Претензионный порядок является обязательным. Получатель претензии рассматривает её и письменно уведомляет заявителя о результатах в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством РФ.
11.5. Признание судом какого-либо положения Договора недействительным не влечёт недействительности остальных его положений.
11.6. Стороны признают юридическую силу за электронными сообщениями, направленными по согласованным каналам связи (адреса электронной почты, аккаунты в мессенджерах, указанные Клиентом при записи), и приравнивают их к документам, совершённым в простой письменной форме.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ИП Боева Яна Геннадьевна
ОГРНИП 32578 47003 48361
Сайт: https://japsy.ru
Telegram: @yanaboeva_psy
Расчетный счёт:
40802810620000786276
ООО "Банк Точка"
БИК 044525104
К/с 30101810745374525104